SMS-Уведомление «SMS-сервис для оценки уровня оператора (Customer Satisfaction Index, CSI)» на нижеследующих условиях:

• Описание сервиса: SMS-сервис для оценки уровня оператора (Customer Satisfaction Index, CSI) предоставляет возможность собирать обратную связь от клиентов через текстовые сообщения. Это позволяет компаниям оперативно получать оценки качества обслуживания и принимать меры для улучшения работы.
• Механизм сервиса: 

1.Инициация отправки SMS

- Триггеры отправки: Отправка SMS-сообщений может инициироваться автоматически по завершении взаимодействия клиента с оператором. Например, после завершения звонка в контактный центр, закрытия чата, обработки заявки или выполнения заказа.
- Генерация SMS: Система автоматически формирует текст сообщения и отправляет его на номер клиента, использованный для взаимодействия с оператором.

2. Структура SMS-сообщения

- Введение: Короткое благодарственное сообщение за использование услуг компании.
- Запрос на оценку: Призыв к клиенту оценить качество обслуживания по определенной шкале (например, от 1 до 5).
- Инструкция: Ясная и лаконичная инструкция по отправке оценки (например, "Отправьте вашу оценку в ответном сообщении").
Пример сообщения: "Спасибо за ваш звонок. Оцените, пожалуйста, нашу работу по шкале от 1 до 5, где 1 - очень плохо, 5 - отлично. Ваш отзыв важен для нас!"

3. Получение и обработка ответов

- Ответ клиента: Клиент отправляет ответное SMS-сообщение с числовой оценкой.
- Обработка данных: Система автоматически обрабатывает полученные оценки и сохраняет их в базе данных. Дополнительно могут быть обработаны текстовые комментарии, если они были оставлены клиентом.

4. Анализ и отчеты

- Сбор данных: Все собранные оценки агрегируются для последующего анализа.
- Анализ: Система анализирует данные, вычисляет средние значения, выявляет тенденции и аномалии.
- Отчеты: Формируются отчеты, которые могут включать:
Средний уровень удовлетворенности.
Процент положительных и отрицательных отзывов.
Динамика изменений оценок по периодам.
Индивидуальные оценки операторов.
Анализ комментариев для выявления частых проблем или похвал.

5. Действия на основе данных

-    Обратная связь операторам: Результаты могут использоваться для обучения и мотивации операторов.
-    Корректирующие меры: Компания может внедрять изменения и улучшения в процесс обслуживания на основе полученных данных.

• Все SMS-сообщения (входящие/исходящие) для абонентов – 0 сум. 
• Процесс управления услугой:

Весь перечень услуг здесь.

Оказание услуги «SMS-информирование от TashPark» по сервисному номеру 5700 прекращается.